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恒峰娱乐g22云南电网服务中心获中国最佳客户中心称号

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-11-03 [ ] 查看全部评论

  近日,2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行,云南电网客户服务中心在全国众多知名企业中脱颖而出,荣获卓越客户服务(中型客户中心)“中国最佳客户中心”称号,是南方电网唯一获此殊荣的单位。

  “金耳唛杯”评选活动由中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟及客户世界机构等主办,该活动自2005年创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行,联想、海尔、国美、百度、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车等多个知名企业参选。

  云南电网客户服务中心于2017年4月正式运营,2017年9月实现17个地市供电单位95598全业务省级集中。中心自成立以来,以打造“客户问题解决中心”和“客户问题预防中心”为目标,紧扣业务质量和时限两条主线,持续导入精益管理理念,探索建立三级制度流程体系,强化核心指标运营管理,创新构建服务调控新模式,重点做好统一服务平台推广应用,不断提升客户服务信息技术支撑能力,客户服务指标大幅提升。(巴晓华 孟维丽娅)

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